Vaillant Türkiye’nin, Çin'e ihraç ettiği özgün iş modeli Çin'de başarıyla uygulanıyor

Vaillant Group yönetimi, Vaillant Türkiye'nin geliştirdiği özgün müşteri ilişkileri modelinin başarılı olması üzerine, Çin'de de uygulanmasına karar vermişti. 2006 – 2007 yıllarında Vaillant Çin organizasyonu yöneticileri, İstanbul'da toplam 6 aylık bir eğitimden geçirilerek, servis yönetimi, süreçleri, MİS kullanımı, call-center- teknik call-center gibi ana unsurlar konusunda eğitim aldılar.

Vaillant Türkiye Modelinin oluşturulmasında aktif rol alan Vaillant Türkiye Genel Müdür Yardımcısı Aykut Babila ve ekibi, (Salih Yaşar, Hakan Yıldız, Hasan Kardeşler, Hakan İncaz, Haldun Güreşen, Ulf Rathfisch) 27 Ağustos – 2 Eylül 2007 tarihleri arasında Pekin ve Shangay'a giderek modelin uygulanma sürecini yerinde denetledi Bu denetimlerde, tüm servis ve call-center süreçleri, servis yönetimi, servis organizasyonu, servis elemanı auditi(kontrol), araç kontrolleri ve yedek parça depoları gibi tüm alt modüller incelendi.

Yapılan kontroller ve değerlendirmeler sonucunda, Vaillant Çin organizasyonun başarıyla örgütlendiği ve personelin üstün gayretleri sonucunda, Türkiye'de uygulanan ve ödül alan modelin Çin'de de sorunsuz uygulandığı saptandı.

Vaillant Türkiye Modeli
Vaillant Türkiye ; Microsoft Internet Explorer üzerinden çalışan internet tabanlı, Microsoft SQL veritabanını kullanan, Microsoft'un ASP.Net geliştirme platformunda, MIS Programı adı altında bir müşteri ilişkileri modeli geliştirdi. Vaillant-Türkiye’nin geliştirdiği bu model; müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), çağrı merkezi, servis yönetimi, şikayet yönetimi, bayi entegrasyonu gibi modüllerden oluşuyor. Bu modülleri birbirine bağlayan yazılımın sağladığı yüksek verimlilik ve hızlı iş akışı nedeniyle şirketin Almanya merkezi, bu modelin başta Çin olmak üzere farklı ülkelerde de kullanılmasına karar verdi.

Çin'e adaptasyon sürecinde yapılan çalışmalar:
*MIS Programı için toplam 420 bin satır kod yazıldı. Diğer ülkelere uygulama sırasında 25 bin satır kod değiştirildi.
*MIS Programı'nın Türkçesinin Çinceye çevrilmesi için 8,285 satır çeviri yapıldı.

*Çin ve Türkiye arasındaki algı, sözel ve sözel olmayan iletişim, kültür farklılıklarını gidermeye yönelik liderlik ve karar alma süreçleri uygulaması için Çin'de 200'e yakın katılımcıyla, 15 gün süreyle, günde 18 saat yoğun iç ve dış mekân eğitim aktivitesi yapıldı. Zaman baskısı, kıt kaynak sunumu gibi yöntemler kullanılarak katılımcılar üzerinde kontrollü baskı uygulandı ve stres altındaki tepkileri gözlendi. Katılımcıların jest ve mimiklerinden, ses tonlarındaki değişmelerden, etkinlikte kullandıkları yöntemlerden, buldukları çözümlerden faydalanarak eğitmenlerin gözlem yapması sağlandı.